Lancer son entreprise en plein milieu d’une crise économique mondiale peut passer pour une incroyable absurdité, mais en réalité, la récession a crée une myriade d’opportunités offertes aux entrepreneurs les plus malins disposant d’un Point de Vente Unique (USP), d’une stratégie marketing intelligente et d’un œil avisé sur l’Internet.

Pour la plupart des sociétés naissantes, le point de départ est le marché local, et si elles y connaissent une certaine réussite, elles essaient ensuite de s’étendre graduellement sur les marchés étrangers.  Mais avec l’expansion mondiale de l’accès à Internet, ce schéma n’est plus d’actualité.  On peut s'enrichir dans le monde entier : en fait, le e-commerce global s’est accru de 12,9% l’année dernière.  N’importe qui avec une idée originale peut créer une société internationale depuis sa chambre avec uniquement un ordinateur, une connexion à Internet et quelques connaissances en matière de conception de sites multilingues et de stratégies de marketing en ligne.

En fait, baser votre entreprise quasi-exclusivement en ligne est la plus raisonnable des décisions puisque vous pouvez y lancer et gérer une entreprise pour un investissement initial vraiment faible, ce qui est fondamental pour la plupart des entreprises naissantes fonctionnant sur un capital minimum.  Vous pouvez aussi commercialiser vos produits et votre marque très efficacement à bon marché, en utilisant les stratégies d’optimisation pour moteur de recherche (SEO : Search Engine Optimisation) et le Paiement Par Clic (PPC).  La SEO, dans sa fonction la plus basique, vous assure que l’essentiel des mots-clés populaires utilisés pour chercher des produits comme les vôtres sont placés en évidence dans les textes de vos titres et d’introduction, de façon à ce que les robots de recherche les trouvent lorsqu’ils scannent votre page et vous hissent ainsi dans les classements de page.  Cette méthode est particulièrement utile pour les moteurs de recherche non-anglophones car il y a une bien moins forte saturation sur les pages non-anglophones ce qui vous donnera en conséquence une meilleure chance d’atteindre le sommet du classement.

La publicité au PPC est l’autre stratégie marketing en ligne clé. Elle nécessite des dépenses minimales pour savoir comment maximiser votre Retour sur Investissement (RoI).  En mettant en place des campagnes publicitaires de PPC sur un éventail de moteurs de recherche et sur toute une palette de mots-clés spécifiques, vous pourrez ensuite déterminer votre budget mensuel pour votre publicité PPC pour un montant fixe, 20 € par exemple, puis à la fin de chaque mois, observer quels mots-clés et moteurs de recherche vous ont rapporté le plus de trafic par clic et ainsi orienter votre campagne et vos dépenses en fonction de ces résultats.

L’étape suivante vers la réussite de votre entreprise en ligne consiste à tirer partie de la portée mondiale de l’Internet et étendre votre potentiel de base de prospects au-delà de vos frontières nationales vers le monde entier.  Car si l’anglais est peut-être la langue maternelle de l’Internet, aujourd’hui plus de 78% des internautes parlent une langue maternelle autre que l’anglais. En fait, avec 384 millions d’utilisateurs d’Internet parlant chinois pour 478 millions pratiquants de l’anglais, les sinophones sont sur le point de dépasser rapidement les anglophones (Internetworldstats.com).

Si vous ajoutez à cela que d’après une étude, 85% des consommateurs n’achèteront pas un produit s’ils ne peuvent pas trouver d’informations le concernant dans leur langue maternelle (Common Sense Advisory, 2006), alors vous comprendrez pourquoi il est vraiment de votre intérêt de localiser votre présence sur le web pour chaque marché international que vous envisagez de cibler.

La question suivante est alors : où dans le monde existe-t-il un marché potentiel pour vos produits ?  En effet, savoir où orienter vos efforts de marketing en ligne est absolument essentiel car pour atteindre efficacement et individuellement ces marchés, vous aurez besoin de créer des Domaines de Premier Niveau (TLD Top Level Domain) pour chacun d’entre eux. Ainsi par exemple, vous aurez votre www.mybusiness.fr, puis pour la Chine www.mybusiness.cn, et www.mybusiness.in pour l’Inde etc.

C’est à ce stade que le fait de fonctionner uniquement en ligne vous sera très utile car vous pourrez ouvrir un bureau dans chacun de ces pays avec un unique employé local derrière un ordinateur pour vous conseiller sur la langue, le ton, la conception du site Internet, le comportement des consommateurs sur place et les stratégies de marketing les plus efficaces.  Il est fondamental que l’on ne fasse aucune différence entre le design et le texte de votre site Internet et ceux d’un site d’une entreprise locale. En effet, les internautes étant très attentifs, s’il est difficile de naviguer sur votre site ou s’il contient des passages bourrés de fautes de grammaire ou de termes démodés ou superficiels, alors vous aurez peu de chance de les voir vous confier leurs informations bancaires pour passer une commande.

Enfin, si vous ne disposez pas des fonds pour ouvrir un bureau dans chaque pays ciblé alors votre meilleure option est de travailler avec un traducteur indépendant pour vous assurer que votre texte est parfaitement adapté à chaque marché : en effet vous vous éviterez ainsi toutes les erreurs de traduction embarrassantes telles que celle que connut l’acteur important de l’industrie de la volaille Frank Perdue avec son slogan : « Pour bien attendrir la chair de poulet, cela demande un homme costaud » lorsqu’il fut traduit en espagnol pour les panneaux publicitaires mexicains et qui annonçait aux consommateurs mexicains estomaqués : « Seuls les hommes musclés attendrissent les poulets ».

Il vous sera aussi sans doute utile de louer les services d’une société spécialisée dans la localisation de sites Internet et dans la SEO multilingue : car si cela peut impliquer des dépenses initiales supplémentaires, considérez le fait que l’Association des standards de l’industrie de localisation (Localization Industry Standards Association) a récemment démontré que chaque dollar investi dans la localisation rapportait 25 dollars en retour, et vous vous rendrez-compte que porter votre entreprise en ligne et internationalement n’est pas seulement une façon futée d’épargner de l’argent mais c’est aussi la méthode la plus intelligente d’en gagner.

Auteur : Christian Arno, fondateur et Directeur général du fournisseur de traduction international Lingo24, présent sur quatre continents.

Selon un bilan du premier trimestre 2010 de la Fevad, l'e-commerce français a poursuivi sa croissance avec une hausse de 30%. L'enquête qui a été effectuée auprès de 67.000 sites de ventes a révélé une hausse des ventes en ligne plus importante que celle de l'année passée qui avait atteint 25%. Le montant total des ventes s'élève à 7,2 milliards d'euros.

L'étude de la Fevad a également indiqué que le nombre de consommateurs en ligne, qui avait enregistré un léger ralentissement au cours de l'année 2009, a bondi de 15% au cours du premier trimestre de cette année.
Le nombre de cyber-acheteurs a augmenté de 3,4 millions d'internautes en un an, pour atteindre 25 millions de cyber-consommateurs. Au total, près d'un français sur 2, âgé de 11 ans et plus, a déjà acheté sur Internet (46,9%).
Parmi les progressions les plus importantes, on retrouve les 65 ans et plus et les CSP+.  

Le panier moyen, lui aussi, a progressé et atteint 93 euros, soit une hausse de 4% par rapport à 2009. Cette tendance confirme la reprise à la hausse du montant moyen de la commande amorcée au 4ème trimestre 2009, après plusieurs trimestres consécutifs de baisse. 
La Fevad estime que les français ont réalisé 77 millions de transactions sur la Toile au cours du premier trimestre 2010, soit 28% de l'ensemble des transactions en ligne de 2009.
Selon la Banque de France, cette hausse s'inscrit dans un contexte global de retour à la croissance dans le commerce de détail avec 2,7% d'augmentation sur le trimestre.

Le dynamisme des ventes en ligne est également alimenté par l'arrivée de nouveaux sites commerciaux. L’offre en ligne s’est encore étoffée de nouveaux sites marchands. Leur nombre atteint désormais 66 800, soit +4% de nouveaux sites par rapport à la fin de l’année dernière et + de 32% sur un an. Plus de 16 000 sites ont ouvert pignon sur web au cours des 12 derniers mois.

Enfin, l'indice ICE est en hausse de 17% sur le trimestre. L’indice iCE, calculé à partir des données recueillies auprès de 39 sites marchands (représentant 36% du chiffre d’affaires global), permet de mesurer la croissance des sites leaders à périmètre constant.

L’accélération de la croissance enregistrée au 4ème trimestre 2009 (+12%) s’est poursuivie au 1er trimestre 2010. Ainsi, au cours du 1er trimestre, les sites du panel iCE 30 ont vu leur chiffre d’affaires global augmenter de 17% sur un an, contre 7% au 1er trimestre 2009. 

Il s’agit là de la plus forte hausse trimestrielle enregistrée depuis le 2ème trimestre 2008.

Cette hausse profite à tous les secteurs. 

Le secteur des ventes aux particuliers (hors voyages-loisirs) progresse de 15% (contre 10% au 1er trimestre 2009). Cette croissance reflète la bonne tenue du secteur des produits techniques dont la croissance s’accélère avec +16% tandis que les produits « mode et textile » progressent de 9%, sur un marché habillement en régression de 2,6% sur ce 1er trimestre (Source : Distribilan IFM).

Le secteur de la vente aux professionnels (BtoB) enregistre une augmentation de 14% des ventes et renoue avec une croissance à deux chiffres alors qu’il reculait de 2% au 1er trimestre 2009.

Mais c’est le e-tourisme qui affiche la plus forte croissance passant à +20% contre +4% au 1er trimestre 2009 et renouant ainsi avec sa croissance de 2008 (+20%).

Dans un article précédent, je vous parlais de la crainte qu'avaient certains e-commerçants concernant les nouvelles règles que l'Union Européenne avait décidé de mettre en place. Le lobbying réalisé par différentes fédérations européennes ainsi que certains e-commerçants n'aura pas été vain.

Les pure players craignaient en effet de se voir contraints d'ouvrir une boutique en dur. Le nouveau texte qui a été adopté par la Commission encadre toutefois cette possibilité. Les nouvelles règles sur les restrictions qui devaient notamment permettre aux fournisseurs d'imposer aux marchands en ligne de posséder également une boutique physique ont été amendées. Afin que les fabricants de biens de grande consommation ne puissent abuser d'un dispositif imaginé à l'origine pour les marques de luxe, les fournisseurs souhaitant y avoir recours devront présenter un certain nombre de garanties et démontrer pourquoi le consommateur y aurait intérêt. En particulier, cette possibilité ne pourra être accordée qu'aux fabricants se plaçant sous le régime de la distribution sélective. 

 Plus précisément, dans le cadre de la distribution sélective, les fabricants auront toujours le droit de sélectionner leurs revendeurs. Mais une fois ceci fait, ils ne pourront pas les empêcher de vendre en ligne. En soi, interdire la vente en ligne de ses produits est interdit. De plus, la Commission indique qu'elle se montrera "particulièrement attentive aux marchés concentrés auxquels les discounter online ou offline n'auraient pas accès". Marc Lolivier, délégué général de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, précise que la Commission insiste sur le fait qu'elle se montrera attentive à la façon dont l'application du dispositif évoluera "et vérifiera en particulier que tous les acteurs d'un même marché ne se placent pas sous le régime de la distribution sélective".

eBay, qui avait mené la fronde des sites marchands contre les nouvelles régulations, se réjouit aujourd'hui et précise : "La Commission introduit des évaluations importantes qui empêcheront de nouveaux abus potentiels de la part de fournisseurs qui tenteraient d'exclure sans justification les distributeurs qui ne sont présents qu'en ligne."

Le nouveau texte précise par ailleurs que les fabricants ne peuvent pas limiter les quantités vendues en ligne ou facturer plus cher les produits commercialisés sur Internet. "Dorénavant, les fournisseurs sont obligés d'avoir des réseaux de distribution sélective plus ouverts et plus transparents", commente eBay. En matière de distribution exclusive, les nouvelles règles clarifient la distinction entre vente passive et active : les fabricants ne pourront plus reprocher aux marchands de livrer sur les zones géographiques où ils n'ont pas de site de vente en ligne. Mettre fin aux transactions ou rediriger les acheteurs vers d'autres sites marchands parce que leur carte bancaire est identifiée comme étrangère ne sera plus permis.

Ces nouvelles régulations vont donc permettre aux e-commerçants de se développer sur tout le continent et de tirer pleinement profit du marché commun, conclut la Commission. A la Fevad, Marc Lolivier note : "La possibilité d'exclure les pure players est certes restée dans le texte, mais elle est limitée au cadre de la distribution sélective". L'industrie du luxe, à travers l'association The European Europe Alliance qui représente 75 % du secteur, s'est pour sa part félicitée des nouvelles régulations. Elles entreront en application en juin, avec une phase de transition d'un an, et seront valables jusqu'en 2022.

(Source : Le Journal du Net)