La possibilité offerte sur de nombreux sites d'e-commerce de laisser un commentaire peut faire l'objet de dérives mercantiles. Un cas a été découvert la semaine dernière comme l'a révélé le site The Daily Background. Un représentant de Belkin a en effet été pris la main dans le sac alors qu'il recrutait des internautes qu'il rémunérait afin qu'ils postent un avis 100% positif sur certains des produits Belkin sur le site Amazon.com et autres e-commerçants. A cette fin, le représentant Belkin versait 0,65 $. Comme par hasard, il s'agissait d'un produit malmené par les utilisateurs à cause de ses nombreux problèmes.
Un certain Mike Bayard, dont le profil LinkedIn rapidement repéré via Google le décrit comme représentant de Belkin en charge des ventes et du e-commerce, serait apparemment à l’origine de ces demandes encore aperçues sur Newegg et Buy.com en plus d’Amazon.

La nouvelle s'est répandue comme une traînée de poudre sur Internet, forçant Belkin à se confondre en excuses sur son site web.

«Belkin ne participe pas, ni n'encourage les pratiques contraires à l'éthique», a dit le président Mark Reynoso.

«Nous somme extrêmement désolés que cela ce soit produit». La société affirme avoir appris les actes de son employé avec «grande surprise et consternation».

Belkin s'est empressée de faire retirer les critiques biaisées «pour regagner la confiance» des consommateurs.

Vendido signifie, en espagnol, vendu. Mais c'est aussi le nom d'une société à Hallennes-lez-Haubourdin qui se charge d'écouler les stocks invendus des e-commerçants. Les commerces en ligne tout comme les particuliers y trouvent leur compte. Les premiers parce qu'ils arrivent à écouler leurs invendus et les seconds parce qu'ils peuvent acheter des produits à meilleur prix. « Les sites d'e-commerce n'ont pour la plupart pas de canal de revente des produits qui leur sont retournés. Ils sont donc souvent vendus à bas prix à des soldeurs », explique Thibaut Bayart, qui dirige Vendido avec Éric Noé. « Nous leur proposons un autre canal de distribution. Elles nous envoient leurs produits. Nous les photographions, mettons les annonces en ligne et finalisons la transaction. »
Vendido se rémunère à la performance et en fonction du montant de la vente. La société réalise aussi des « corners » sur eBay totalement dédiés à une marque qui souhaite écouler des fins de série. « C'est l'équivalent d'un magasin d'usine appliqué au Web. »

L'entreprise réalise la plupart de ses ventes sur eBay, mais aussi sur les sites www.leboncoin.fr ou www.2foismoinscher.com. « Nos produits vont de la clé USB jusqu'au frigo américain en passant par le canapé. » Ils sont expédiés aux clients. Mais, de plus en plus, certains viennent les retirer directement à l'entrepôt de 1 500 m² d'Hallennes-lez-Haubourdin.

« Nous vendons 1 500 à 2 000 produits par mois et ça progresse très fort. » Lors de son lancement, en avril 2007, Vendido recueillait les objets des particuliers pour les vendre sur le web. « Mais économiquement parlant, on ne s'y retrouvait pas forcément. »

Petit à petit, la société s'est donc réorientée vers une clientèle d'entreprises. Et aujourd'hui, elle emploie une dizaine de personnes. « Déjà, avant la crise, on sentait un vrai engouement. Mais depuis quelque temps, on sent un réel intérêt pour ces solutions de la part des vendeurs à distance et des distributeurs, souligne Thibaut Bayart. Par ailleurs, nous touchons les consommateurs malins. Il y a un vrai changement dans les façons d'acheter. Le marché de l'occasion, qui était auparavant populaire est aujourd'hui tendance ! »

Le poids et la complexité des pages d'accueil sont pointés du doigt par le spécialiste. Des éléments qui affecteraient directement le niveau de performance technique des plates-formes, notamment la rapidité d'accès, elle aussi en régression comparé à l'année précédente. "On notera par exemple le cas de Fnac.com avec sa performance de 15 secondes sur la home-page, aidé en cela par un poids de près de 1Mo et par l'usage important de fichiers Flash", commente-t-on chez Witbe.  

Ce retard en termes de rapidité (ajouté à quelques problèmes de disponibilité)  relègue Fnac.com en avant dernière place de cette étude, loin derrière les autres.

"Globalement, les pages de recherche au contraire ont généralement des performances meilleures, comparables à celles des meilleures pages d'accueil", ajoute Witbe.

Le comparatif de Witbe a été réalisé à l'aide de robots (équipé d'Internet Explorer 7) consultant chaque site 24h/24 toutes les 30 minutes, avec le cache vide et sans cookie. "Après avoir chargé la page d'accueil, le scénario consistait en une recherche d'un produit présent au catalogue et disponible : un appareil photo Canon Eon sur les sites généralistes et un appareil Kiddizoom sur les sites dédiés aux enfants", prècise Witbe dans sa méthodologie.