Pour le commerce électronique, comme pour le commerce traditionnel, l'emballage occupe une place importante dans la vente d'un produit.

L'emballage doit avant tout pouvoir servir de protection afin d'éviter que le produit ne soit abîmé. Ce point a d'autant plus d'importance dans le cas de l'e-commerce puisqu'il faut veiller à ne pas détérioré durant le transport.
Un second aspect qui peut être pris en compte dans le choix d'un emballage, est son aspect esthétique. Pour certains produits, en effet, la présentation sera important et il faudra veiller à ce que l'emballage soit beau en plus d'être protecteur.
Enfin, dernier point qui a son importance pour la sélection d'un emballage est son aspect pratique. En effet, le processus d'emballage doit être simple et rapide tandis que l'acheteur doit pouvoir ouvrir facilement son colis.

En ce qui concerne l'aspect protecteur des emballages, celui-ci variera d'un produit à l'autre en fonction du type de protection nécessaire. Ainsi, des produits alimentaires impliqueront d'utiliser des emballages à température dirigée ou encore des emballages réfrigérés, des produits high-tech ou fragiles seront tenu en place dans leur carton par du polystyrène expansé, du papier à bulles ou des chips, tandis que les fleurs seront contenues dans de la gelée nutritive ou dans une bulle d'eau qui veille à garder les fleurs à température le temps de la livraison.

Pour ce qui est de l'aspect esthétique, le choix aura indubitablement un lien avec le produit vendu. Ainsi, une télévision pourra être présentée dans un simple carton alors que pour des chocolats, un joli ballotin ou un panier décoratif seront privilégiés.
Au travers l'esthétique, il faut également considérer la présence ou non de promotion marketing sur les emballages. Celle-ci dépend de l'optique de l'e-commercçant. Ainsi l'on peut remarquer que bon nombre de marchands du secteur high-tech privilégient la discrétion afin d'éviter les vols tandis que les fleuristes affichent fièrement leur logo afin que tous puissent apercevoir d'où provient le bouquet. Certains commerces généralistes tels qu'Amazon n'hésitent pas à apposer leur marque sur tous les emballages. Rappelons ici, qu'une publicité présente sur l'emballage représente un vecteur amenant de la clientèle.

Pour en revenir à l'aspect pratique de l'emballage, la variété de ces derniers s'est tellement diversifiée qu'elle a donné lieu à des dépôts de brevets. Les emballages cartonnés pour livres et CD dotés d'une fermeture adhésive et d'une languette d'ouverture arrachable en sont un bon exemple. Utilisés tout d'abord par Amazon, ils ont rapidement fait des émules et sont actuellement utilisés par Alapage et la Fnac.

Pour terminer, il faut également prendre en compte le coût de l'emballage. Le packaging représente, selon le Journal du Net, environ 1% du chiffre d'affaires des commerçants interrogés. Leur prix varie entre 0,2 cent et 1 euro et peut atteindre 1,50 euro lorsqu'il s'agit d'emballage réalisé sur mesure.

Voici une les principaux fournisseurs d'emballages utilisés par les grandes enseignes en ligne.
Il faut noter que désormais Kappa et Smurfit ont fusionné et que le nouveau groupe s'appelle Smurfit Kappa Group.

(Image issue de Journal du Net)fckfck

Si vous vous lancez dans le commerce en ligne, il sera important pour vous d'attirer des clients. De même si vous possédez déjà une clientèle fidèle, vous aimeriez certainement pouvoir l'agrandir.
La première solution, pour un e-commerce, est bien évidemment un référencement puissant qui vous permet de sortir en premier résultat sur les moteurs de recherches pour les mots-clés adéquats.
Cependant, les moteurs de recherche ne sont pas l'unique façon d'obtenir des visites sur votre site. Les liens externes peuvent également vous amenner un grand nombre de visiteurs tout comme les accès directs.
Les liens externes, comme leur nom l'indique, sont des liens présents sur d'autres sites. Ceux-ci peuvent être le résultat d'un échange de liens, de publicité en ligne, de la présence d'un lien sur un forum, un blog, etc...
En ce qui concerne les accès directs, il n'est pas toujours évident d'en connaître l'origine. Celle-ci peut provenir d'une adresse tapée directement dans la barre de navigation, d'un lien présent dans un e-mail ou encore des favoris enregistrés par l'internaute. Cependant, pour un accès direct, l'internaute doit déjà connaître votre site, sauf s'il s'agit d'une adresse présente dans un mail.

Comment optimiser cette recherche de clients ?

Comme je l'ai déjà mentionné ci-dessus, le référencement est le point principal de toute recherche de clients. Pour obtenir un bon référencement, votre boutique en ligne doit être bien construite, ne pas présenter de liens morts et surtout, posséder les balises permettant de signaler aux moteurs de recherche quels sont les mots-clés, ainsi qu'une brève description de  votre site. De plus, le référencement est lié à la présence de l'adresse de votre commerce sur d'autres sites. En effet, au plus il existera des liens vers votre commerce sur des sites de qualité, et en rapport avec votre activité, au mieux vous serez référencé. La première chose à faire est donc de s'inscrire sur un maximum d'annuaires en ligne. Mais attention, certains vous demandent d'afficher un lien retour, ce qui n'est pas recommandé pour des sites d'e-commerce ou le design et l'ergonomie ne peuvent être dévalorisés par ce genre de bannières.
Ensuite, outre les annuaires, il est intéressant que l'on parle de votre boutique en ligne sur d'autres sites, des forums, des blogs,... De la publicité sur d'autres sites ainsi que faire circuler votre réputation sur de forums peut-être bénéfique.
En ce qui concerne Google, vous pouvez également souscrire à des annonces AdWords. Celles-ci permettent de voir la publicité pour votre commerce s'afficher en haut et à droite des résultats de la recherche pour les mots-clés que vous aurez choisis. Vous payez pour ce type de campagne, pour le nombre de clic effectué sur votre annonce, tout en vous permettant de choisir un budget maximum.
Reste maintenant à pouvoir également obtenir des visiteurs directs. Certains naîtront de votre clientèle fidèle qui aura retenu votre adresse, ou encore de ceux qui vous ont ajouté parmi leurs favoris.
Afin de constituer des accès directs vers votre boutique, vous devez profiter de chaque occasion où vous établissez un contact avec le client. Ainsi, il sera presque indispensable d'indiquer l'adresse de votre boutique dans chaque mail envoyé, de publier des annonces ou des publicités qui mettent en évidence l'adresse du site, si vous possédez un magasin "en dur", profitez-en pour distribuer des flyers avec l'adresse du site. De même si vous accordez une interview, demandez que l'adresse de votre commerce en ligne soit spécifiée. Bien entendu, pour que l'internaute se souvienne de votre adresse, prenez soin de choisir une adresse url facile à retenir, correspondant au nom de votre boutique, évitez, bien entendu, les noms à rallonge !

Comme j'en parlais dans un article précédent, la recherche d'un nom de domaine est à étudier sérieusement, tout comme les moyens de la faire connaître.
Vous pourrez compter sur certaines sociétés pour qu'elles s'occupent à la fois de la conception de votre boutique en ligne ainsi que pour un bon référencement. Il ne vous restera dès lors qu'à faire la publicité autour de vous, ainsi qu'à réaliser des mailings efficaces.

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Le nom de domaine d'un e-commerce est un élément à ne pas négliger. Il ne suffit pas de réserver un nom de domaine équivalent au nom de votre commerce. Il existe en effet des risques qu'il faut pouvoir éviter.
Tout d'abord, quels sont les risques encourrus ?
Le risque majeur relatif au nom de domaine est la perte de visibilité due à du cybersquatting. Le cybersquatting est une technique simple consistant au dépôt par des tiers de noms de domaine ressemblant au vôtre, à une lettre près, par exemple.

• Le .com qui est par définition l'extension d'un site commercial et qui ne se rattache pas à un pays particulier
• Le .eu, extension qui a récemment été mise en place et qui peut être intéressant si vous souhaitez vendre dans plusieurs pays européens
• Les extensions relatives à chaque pays .be, .fr, .lu,... qui sont à privilégier si vous ne souhaitez vendre que dans un seul pays

Les voilà enfin, les chiffres concernant l'e-commerce belge pour l'année 2006. Comme partout, l'e-commerce affiche une croissance, mais la croissance belge est énorme. En effet, selon les chiffres de BeCommerce, le chiffre d'affaires des e-commerces belges a augmenté de 99% pour atteindre 675 millions d'euros.
En ce qui concerne les acteurs de l'e-commerce pur, le chiffre d'affaires a enregsitré une hausse de 108%, pour atteindre 579 millions d'euros. Pour les entreprises multicanaux, cette hausse est de 57%.

Le résultats de BeCommerce sont obtenus à partir de chiffres enregistrés par 450 membres de l'Association Belge de Marketing Direct (ABMD) et sont extrapolés avec les chiffres d'Ogone. Ces chiffres n'englobent pas les résultats du secteur touristique.

Autres chiffres, les dépenses réalisées par les consommateur belges sur la Toile se chiffrent à 2,03 milliars d'euros contre 1,67 milliards en 2005.
Ces hausses sont le résultat d'un regain de confiance du consommateur envers le commerce électronique mais également la mise en place de labels de qualité.

Pour 2007, BeCommerce prévoit encore une hausse. Celle-ci a déjà pu être constatée au cours du premier trimestre avec une croissance de 77%