Selon une étude
réalisée par la Fevad et le panel Médiamétrie/NetRatings auprès de 1.855 internautes français durant le mois de mars 2008, 79% des internautes gèrent leurs comptes bancaires via Internet.
Le Web est principalement utilisé afin de réaliser des opérations simples telles que la consultation des soldes des comptes courants (88%), ainsi que pour le suivi des dernières opérations (88%).
Les virements entre comptes propres est également très utilisé (78%). Les e-services bancaires sont un canal de plus en plus complémentaire aux agences.
Parmi les personnes interrogées, 85% d'entre elles apprécient que leur organisme bancaire propose des services en ligne. 79% considèrent qu'il s'agit d'un gain de temps et le même pourcentage
apprécie l'autonomie que l'e-banking leur apporte dans la recherche de produits.
Deux tiers préfèrent toutefois encore souscrire dans une agence mais 60% à 65% souhaitent le faire en ligne pour certains produits comme les crédits à la consommation ou l'assurance
automobile.
Selon une étude, réalisée par le bureau d'études Adwise et présentée par Paypal, l'un des principaux moyens de paiement sur la Toile, seulement 15% des TPE françaises disposent
aujourd'hui d'une activité de vente en ligne.
Cette étude a été réalisée sur un panel de 1.000 dirigeants de TPE françaises.
Cependant, ceux-ci ont reconnu les atouts de la vente par Internet. 80% d'entre eux ont affirmé qu'il s'agissait d'un moyen de trouver de nouveaux clients ou que la vente en ligne peut permettre
d'améliorer son image de marque.
« Non seulement le e-commerce n'est plus un épiphénomène pour les plus petites entreprises, mais surtout le profil de celles-ci est varié et hétérogène, analyse Laurent Le Moal, directeur général
de PayPal en France. Bien que de nombreuses sociétés déclarent encore aujourd'hui que leur secteur d'activité ne s'y prête pas, la multiplicité des secteurs réellement présents en ligne couvre
pourtant un grand panel d'entreprises et indique un réel potentiel B2C mais aussi B2B », ajoute-t-il.
Les raisons invoquées afin de justifier leur absence sur la Toile sont le manque de temps, le manque de compétences ou encore l'appréhension vis-à-vis de la logistique. La potentielle hausse
des coûts était également l'une des causes de l'absence de ces TPE sur Internet.
Cela peut sembler paradoxal, mais selon le baromètre de l'e-commerce du pôle TNS-Sofres, les sites marchands favorisent les ventes en magasins.
En effet, selon l'étude menée auprès d'un échantillon de 8.000 acheteurs en ligne au mois d'avril, 56% des internautes qui ne réalisent pas d'achat sur la Toile se rendent sur la boutique en ligne
avant de se rendre dans une boutique brick-&-mortar pour conclure avec un vendeur "en chair et en os".
D'autre part, les cyberacheteurs continuent de fréquenter les boutiques à l'ancienne, pour 62% d'entre eux.
L'enquête révèle également que les site marchands ne sont pas les seuls sollicités pour décider l'acheteur. Les blogs, forums, sites des marques, comparateurs de prix, guides d’achats sont
également fréquentés par les consommateurs afin de se décider pour leur achat.
Ce que le consommateur va chercher dans des boutiques, c’est aussi ce qu'il acquiert le plus fréquemment sur la Toile : les voyages (57 %), l’équipement de la maison (56 %), les appareils
électroniques (53 %) et les produits culturels (53 %). Il y a donc un avenir pour l’agence de voyage en face de chez soi.
Toutefois, la montée en puissance de certains e-commerce va mettre en difficulté les points de vente les plus faibles et mal situés. Cela pourra se constater dans les villes, le commerce
électronique nécessitant des entrepôts au lieu de petites boutiques.
De plus, le consommateur ayant la possibilité de se renseigner plus sur Internet, celui-ci va devenir plus exigeant et plus pointu.
Ces chiffres peuvent être étendus aux 28,8 millions d'internautes que compte la France, équipés du haut-débit pour 94% d'entre eux.
Le baromètre e-commerce indique aussi que les hommes continuent d'acheter davantage que les femmes même si l'écart se réduit avec 54% d'hommes contre 46% de femmes.
L'European Consumer Centre Belgiuma publié ce lundi son 5ème rapport concernant les plaintes des consommateurs européens faisant leurs achats sur Internet.
Le rapport a ainsi analysé les plaintes reçues par les 29 Centre Européens des Consommateurs qui concernent les 27 pays de l'UE ainsi que la Norvège et l'Islande pour les consommateurs ayant
réalisés des achats en 2007 dans un autre pays européens.
L'ECC-Net ne concerne que les plaintes pour les achats transfontaliers. L’achat de billets d’avion et la location de voiture en ligne ont été exclus de l’analyse statistique car ces plaintes n’ont
souvent rien à voir avec le fait que l’achat ait été fait sur Internet. De plus, la Directive sur les ventes à distance ne s’applique pas à ce type de plaintes.
Au total, en 2007, l'ECC-Net a reçu 19.838 plaintes dont 11.056, soit 56%, concernent des transactions impliquant le commerce électronique comme méthode de vente.
Le réseau a également enregistré un total de 5.192 plaintes et conflits, dont 2.583 (50%) concernent des réclamations pour lesquels le type de vente a été spécifié comme étant de l'e-commerce.
Ces chiffres indiquent le fait que les contrats conclus sur la Toile une proportion substantielle des plaintes du consommateur manipulées par l'ECC-NET.
Toutefois, étant donné l'important volume de transaction online impliquant des contrats pour le transport ou les services de logement, qui sont exclus de l'analyse, la portée du rapport est réduite
à 1.552 plaintes et conflits ayant part à un achat en ligne dans le sens du rapport.
Parmi ces plaintes, 774 concernent la livraison, soit 50% du total de plaintes. Dans la majorité des cas (88%), la plainte concerne tout simplement l'absence de livraison. Dans d'autres cas, il
s'agit d'une livraison partielle ou retardée ou encore d'une livraison de produits abimés ou cassés. Le plus grand nombre de
plaintes concerne les cybermarchands allemands avec 681 plaintes, suivi par les français (181 plaintes). Le Luxembourg enregistre, lui, 62 plaintes tandis que la Belgique n'en enregistre que
30.
Le rapport peut-être téléchargé (en anglais) sur le site de l'ECC-Net Belgique, ici.
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Selon une étude
réalisée par la Fevad et le panel Médiamétrie/NetRatings auprès de 1.855 internautes français durant le mois de mars 2008, 79% des internautes gèrent leurs comptes bancaires via Internet.
Selon une étude, réalisée par le bureau d'études Adwise et présentée par Paypal, l'un des principaux moyens de paiement sur la Toile, seulement 15% des TPE françaises disposent
aujourd'hui d'une activité de vente en ligne.
Cela peut sembler paradoxal, mais selon le baromètre de l'e-commerce du pôle TNS-Sofres, les sites marchands favorisent les ventes en magasins.
L'
Le plus grand nombre de
plaintes concerne les cybermarchands allemands avec 681 plaintes, suivi par les français (181 plaintes). Le Luxembourg enregistre, lui, 62 plaintes tandis que la Belgique n'en enregistre que
30.
