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Lundi 26 janvier 2009
Le célebre site aux enchères, eBay a publié ce 21 janvier les chiffres pour l'exercice 2008. Ceux-ci font état d'une diminution du bénéfice de 31% pour le quatrième trimestre 2008, avec un chiffre d'affaires de 367 millions de dollars (soit 284 millions d'euros), tandis que celui de 2007 s'élevait à 531 millions de dollars (soit 411 millions d'euros). Il s'agit de la première diminution du chiffre d'affaires depuis la création d'eBay en 1995.
La société interprète ce déclin comme une conséquence de la crise économique et de la baisse du dollar. La chute de l'audience d'eBay, de - 4 % en décembre, témoigne de la demande moins importante de la part des consommateurs. Un autre facteur avancé par John Donahoe, PDG du site d'enchères, l'absence cette année pour
Noël de cadeaux dont on ne peut se passer, contrairement aux années précédentes.
Paypal et Skype, qui font partie du même groupe qu'eBay, affichent quant à eux des chiffres en progression avec une augmentation de 11% pour la solution de paiement, soit 623 millions de dollars (482 millions d'euros) tandis que la téléphonie de Skype a enregistré une hausse de 26% de son chiffre d'affaire avec 145 millions de dollars (112 millions d'euros).
Si l'on considère le détail, la branche e-commerce d'eBay, incluant notamment eBay, Shopping.com, StubHub et Kijiji a vu son chiffre d'affaires diminué de 16%, s'élevant à près de 1,27 milliard de dollars (983 millions d'euros).
Les enchères ne représentent toutefois plus que 51 % de ces ventes, qui proviennent maintenant à 49 % de ventes à prix fixes. Ces dernières ont en effet régulièrement progressé au cours de l'année. D'après John Donahoe, ceci reflète l'évolution en cours chez eBay, qui travaille à réduire sa dépendance envers son activité d'enchères. La croissance s'y est effectivement considérablement effritée au profit des ventes à prix fixes et des activités n'appartenant pas au cœur de métier d'eBay telles que PayPal. "Ces changements ne donnent pas de résultats assez rapides, mais nous sommes sur le bon chemin", a-t-il précisé.
Par ailleurs, John Donahoe a laissé entendre qu'eBay pourrait se séparer de sa solution de téléphonie Skype. Lors d'une conférence avec des analystes la semaine dernière, le patron d'eBay a en effet reconnu que Skype constitue une activité "autonome" et que les synergies entre son outil de communication, acquis en 2005 pour plus de trois milliards d'euros, et le portail d'enchères sont "minimes".
En avril 2008, le PDG d'eBay avait déjà alimenté les rumeurs en annonçant qu'il se donnait jusqu'à la fin de l'année pour trouver des synergies entre Skype et le site d'enchères, faute de quoi il envisageait une possible revente début 2009. Interrogés par le "Times", plusieurs analystes s'accordent à dire qu'eBay n'aurait effectivement pas de remords à se séparer de Skype, si un acquéreur était prêt à en donner un bon prix.
Une rumeur renforcée par les résultats décevant d'eBay que Skype et Paypal ne parviennent pas à compenser.
Par Grégory Bellemont - Publié dans : Actualité - Communauté : Tout l'e-commerce
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Dimanche 25 janvier 2009
Dès le mois prochain, Cofidis va proposer un nouveau système pour payer ses achats en ligne. L'organisme de crédits va en effet lancer un carte virtuelle pour effectuer ses paiements de manière sécurisée sur l'ensemble des sites e-commerce proposant le paiement par carte de crédit.
C'est Atos Wordline qui a développé ce type de système. Les clients peuvent accéder à ce nouveau moyen de paiement grâce à un logiciel préalablement installé sur leur ordinateur personnel ou, en mode nomade, via un site internet dédié.
Cette nouvelle application offre à la fois la sécurité et la simplicité. L’acte de paiement est simplifié car le service est automatiquement proposé au client qui n’a pas à saisir tous les champs, et notamment ses données bancaires. Il est également sécurisé car le numéro de carte virtuelle généré est à usage unique et limité dans le temps.
La carte virtuelle de paiement est un complément au partenariat mis en place avec PayPal en septembre 2008.
« La carte virtuelle de paiement constitue un véritable plus pour nos clients, car elle ajoute un degré de sécurité et simplifie considérablement les transactions sur Internet. Les nouveaux comportements de nos clients nous inspirent et nous permettent de proposer des innovations en totale adéquation avec leurs nouvelles attentes», explique Christophe Callens Directeur du Développement, de la Marque et de l’Innovation.
Par Grégory Bellemont - Publié dans : Actualité
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Lundi 19 janvier 2009
La possibilité offerte sur de nombreux sites d'e-commerce de laisser un commentaire peut faire l'objet de dérives mercantiles. Un cas a été découvert la semaine dernière comme l'a révélé le site The Daily Background. Un représentant de Belkin a en effet été pris la main dans le sac alors qu'il recrutait des internautes qu'il rémunérait afin qu'ils postent un avis 100% positif sur certains des produits Belkin sur le site Amazon.com et autres e-commerçants. A cette fin, le représentant Belkin versait 0,65 $. Comme par hasard, il s'agissait d'un produit malmené par les utilisateurs à cause de ses nombreux problèmes.
Un certain Mike Bayard, dont le profil LinkedIn rapidement repéré via Google le décrit comme représentant de Belkin en charge des ventes et du e-commerce, serait apparemment à l’origine de ces demandes encore aperçues sur Newegg et Buy.com en plus d’Amazon.

La nouvelle s'est répandue comme une traînée de poudre sur Internet, forçant Belkin à se confondre en excuses sur son site web.

«Belkin ne participe pas, ni n'encourage les pratiques contraires à l'éthique», a dit le président Mark Reynoso.

«Nous somme extrêmement désolés que cela ce soit produit». La société affirme avoir appris les actes de son employé avec «grande surprise et consternation».

Belkin s'est empressée de faire retirer les critiques biaisées «pour regagner la confiance» des consommateurs.

Au lendemain des excuses de Belkin, le produit en question affiche 17 critiques sur Amazon et une note d'une étoile et demie sur cinq.
Il ne s'agit sans doute pas du seul cas sur la Toile et il s'agit donc de rester très prudent face aux commentaires laissés par les consommateurs.
Par Grégory Bellemont - Publié dans : Actualité
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Samedi 17 janvier 2009

Selon une étude d'InternetVista, société spécialisée dans le monitoring des applications Internet, les sites d'e-commerce belges ont perdu près de deux jours et demi de vente durant les fêtes de fin d'année à cause d'un mauvais fonctionnement de leur serveur. Certains sites ont dès lors été inaccessibles pour les internautes, ce qui a entraîné "une perte de chiffre d'affaires irrécupérable".

Entre le 1er décembre et le 8 janvier 2008, InternetVista a vérifié la disponibilité permanente de 23 sites belges de commerce électronique : Les 3 Suisses, eBay.be, Fnac.be, Delhaize Wine World, Neckermann, Vandenborre, Free Record Shop, Bivolino, Azur, Bongo, Gift.be, HCW, La Redoute, Mac Line, NetPrint, Unigro, Unikadoo, Weekendesk, HCW, Sherpa, Proxis, Photo Hall et ConsoleShop.

"Les sites avec le meilleur taux de disponibilité (100%) durant cette période sont ceux de Proxis, Mediadis, La Redoute et Neckermann. Dans le haut du classement, on identifie aussi la Fnac (99,9%), eBay (99,9%), Unigro (99,98%) ou Les 3 Suisses (99,95%)", note InternetVista dans un communiqué.

En revanche, d'autres sites ont affiché de lourdes défaillances comme Free Record Shop (22 heures hors service), Photo Hall (21h) ou Delhaize Wine World (8h)

“Le site de Free Record Shop a enregistré notamment plus de 8h30 d’indisponibilité cumulée entre le 17 et le 19 décembre, c’est-à-dire une période critique juste avant Noël, détaille Cédric Braem, Managing Director d’InternetVista. De son côté, Photo Hall a connu deux pannes majeures les 8 et 19 décembre. Enfin, Delhaize Wine World a subi une défaillance de 7 heures cumulées les 6 et 7 décembre.”

“Globalement, les résultats sont inférieurs à ceux de la même étude que nous avions réalisée l’année dernière, observe Cédric Braem. L’indisponibilité totale avait alors atteint 32 heures. Seuls quelques entreprises comme Les 3 Suisses ou Weekend Desk / Bongo ont réellement amélioré leur score par rapport à l’an passé. D’une façon générale, on constate que les sites belges d’e-commerce ont éprouvé du mal à gérer l’afflux de trafic entre le 19 et le 20 décembre, probablement lorsque les internautes ont effectué leurs achats de dernière minute avant le réveillon. Durant ces deux journées, le taux de disponibilité est parfois tombé à 80% sur certains sites, ce qui signifie moins d’audience et donc du chiffre d’affaires irrémédiablement perdu...”

Par Grégory Bellemont - Publié dans : Actualité - Communauté : Tout l'e-commerce
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