Cette fois-ci, ce sont les sites d’e-commerce allemands les mieux placés avec
un temps moyen de réponse serveur de 371 ms. Alors que le temps moyen de réponse des sites espagnols n’est pas loin de faire le double (674 ms).
Enfin, la performance perçue par l’internaute représente le temps moyen de chargement de tous les objets affichés sur une page web. Et sur ce critère, ce sont les sites d’e-commerce français les
plus efficaces avec un temps moyen de chargement de 3.402 secondes, suivi de près par les sites allemands (3.594 secondes), tandis que les sites espagnols sont une nouvelle fois à la traîne avec
un temps moyen de 6.241 secondes.

Dans chacun des 4 pays, le timeout est la principale source d’erreur à l’origine d’une indisponibilité des sites d’e-commerce
Le graphique ci-dessous présente le top 5 des erreurs rencontrées par pays lorsque les sites d’e-commerce sont indisponibles.
Ainsi, sur la période du 9 au 22 novembre 2009, la principale erreur provoquant une indisponibilité des sites d’e-commerce est la même dans les quatre pays : «timeout» (aucune réponse n’a été
reçue pendant le délai défini pour la demande), avec des proportions qui varient d’un pays à l’autre :
Le « timeout » correspond en moyenne à 96.4% des erreurs en Allemagne,
à 83.4% des erreurs en Espagne,
à 76.7% des erreurs au Royaume-Uni,
et à 63.2% des erreurs en France.
En Allemagne, la seconde plus importante erreur est « internal server error » (erreur interne du serveur) avec une part de 2.3%, de même qu’au Royaume-Uni avec 14.8% des erreurs.
En Espagne, c’est l’erreur « name resolution failure » (le service de nom n’a pas pu résoudre le nom de l’hôte) qui arrive seconde avec une part de 7.3%, et en France il s’agit de « receive
failure » (une réponse complète n’a pas été reçue du serveur distant) avec 13.8% des erreurs.

Pour un site web, et qui plus est un site d’e-commerce, il est fondamental de suivre les performances serveur afin de déceler les dysfonctionnements qui peuvent compromettre la qualité d’accès
au site.
Les performances serveur vont en effet avoir un impact direct sur l’accessibilité, le confort de navigation, la bonne exécution des applications web et donc, au final, sur le taux de
conversion.
L’analyse des performances d’un site ne peut donc être dissociée de l’analyse des performances serveur qui va permettre d’expliquer tout ou partie de certains problèmes rencontrés.
Méthodologie :
Cette étude est réalisée à partir des données mesurées par la solution Observer d’AT Internet. Observer est un service de supervision permettant d’assurer la surveillance d’un site web en
temps réel. Grâce à des serveurs répartis sur plusieurs points géographiques, des robots simulent des visites d’internautes sur le site, et restituent un ensemble de données qualifiées.
Pour chaque pays (Allemagne, Espagne, France, Royaume-Uni), les tests ont été effectués depuis l’ensemble de nos robots présents dans le pays considéré.
Sites étudiés :
- Allemagne : Amazon, Apple, Brands 4 friends, Ciao, Dell, Neckermann, O2, Otto, Paul Direkt, Quelle, Shopping 24, Smatch, T online, Tchibo
- Espagne : Acuista, Apple store, Beep, Buy Vip, Casadellibro, Ciao, Dell, Dvdgo, EL Corte Ingles, Kelkoo, Mango, Onedirect, PC City, Pixmania, Privalia, Redcoon, Shopall, Soloprecios,
Telefonica, Venca, Viajes El Corte Ingles, Zara Home
- France : 3 Suisses, Amazon, Carrefour (Ooshop), Cdiscount, ebay, Fnac, Kiabi.com, La Redoute, Pixmania, PriceMinister, Quelle, Rue du Commerce, Spartoo.com, Vente-privee.com
- Royaume-Uni : Aldo, Amazon, Argos, Asda direct, Asos, Aviva, B&Q, Churchill, Dabs.com, Dell, Dfs, Direct line, Dixons, ebay, Elephant.co.uk, Empiredirect, Glasses direct, Hmv.com, Ikea,
JD, JJB sports, John Lewis, Kelkoo, M&S, Maplin, Next, Ocado, Pixmania, Play.com, Sainsbury's, Schuh, Specsavers, Sportshoes.com, Tesco, Tesco Direct, Ticketmaster, Topshop, Visions
express
Lexique des types d’erreur :
- Connect failure : le service distant n’a pas pu être contacté au niveau du transport
- Internal servor error : erreur interne du serveur
- Name resolution failure : le service de nom n’a pas pu résoudre le nom de l’hôte
- Receive failure : une réponse complète n’a pas été reçue du serveur distant
- Service unavailable : service temporairement indisponible ou en maintenance
- Timeout : aucune réponse n’a été reçue pendant le délai défini pour la demande