La vente en ligne de billets d'avion inquiète l'UE
L'Union Européenne (UE) a également réalisée une enquête à laquelle ont participé 15 autorités nationales de l'Union ainsi que la Norvège et ayant pour objectif de vérifier à l'échelle communautaire l'application des lois en matière de lutte contre la publicité mensongère et les pratiques déloyales des sites commerçants vendant des billets d'avion.
Le rapport intermédiaire de cette enquête a été publié ce 8 mai par la commissaire européenne chargée de la protection des consommateurs, Meglena Kuneva.
Les résultats indiquent que "les consommateurs sont confrontés à des problèmes graves et persistants" pour l'ensemble du secteur des transports aériens. Au cours des 7 derniers mois, 137 des 386 sites contrôlés (soit 1 sur 3) ont fait l'objet de mesures coercitives en raisons d'infractions au droit européen de la consommation.
«Il est inacceptable qu’un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d’avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté», a déclaré la commissaire européenne Meglena Kuneva. «Ce rapport montre qu’il existe, dans l’ensemble du secteur des transports aériens, des problèmes graves et persistants en ce qui concerne la vente des billets. Je compte collaborer avec les États membres afin de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que cette enquête soit menée à bien d’ici le 1er mai de l’année prochaine. Mais ces résultats envoient également un signal politique que nous ne pouvons ignorer. J’espère que les acteurs économiques ont désormais compris que la Commission est déterminée à agir au nom des consommateurs si c’est nécessaire. Le message que j’adresse à la branche est clair : agissez sans tarder, ou c’est nous qui agirons. Le secteur des transports aériens devra fournir des preuves tangibles d’amélioration, en assainissant ses pratiques et stratégies commerciales d’ici le 1er mai de l’année prochaine, ou bien nous nous verrons contraints d’intervenir.»
Les résultats intermédiaires de cette enquête donnent l'état de l'avancement du travail de mise en conformité avec la législation du 22 février 2008, en se basant sur les données disponibles auprès de 13 pays de l'Union.
Les principales sont les suivantes :
1 site sur 3, contrôlé en septembre 2007, a dû faire l'objet de mesures coercitives en raison d'infracitons au droit à la consommation.
Table 1 : Sites contrôlés et irrégularités
| Sites contrôlés en septembre 2007 | Sites contenant des irrégularités potentielles | Sites contenant des irrégularités confirmées | Sites transfrontaliers | Cas transfrontaliers gérés par la CPC* |
| 386 | 191 (49% du total) | 137 (35% of total) | 55 (40 % des sites en irrégularités confirmées) | 42 (31 % des sites en irrégularités confirmées) |
* Consumer Protection Enforcement Network, réseau coordonné par la Commission
De nombreux sites cumulaient les irrégularités
Table 2 : Infractions rencontrées
| Infractions | Inconvénient vis à vis du consommateur | Nombre de sites en infraction et ciblés par des mesures coercitives |
| Prix trompeurs | Les charges additionnelles non précisée initialement sont : les taxes 42 % des cas, frais de réservation 21%, frais de règlement 13% . | 79 / 137 (58%) |
| Manque d'information sur la validité des offres | Impossible ou difficile à trouver en dépit du marketing attirant | 21 / 137 (15%) |
| Irrégularités dans les clauses contractuelles | Versions liguistiques manquantes ou fautives et options facultatives pré-sélectionnées | 67 / 137 (49%) |
| Autres | Informations incomplètes dans les détails du contrat par exemple | 13 / 137 (9%) |
Ces problèmes existent dans l'ensemble du secteur : compagnies aériennes et voyagistes
Table 3 : Types de sites et problèmes rencontrés
| Type de site | Information sur les prix | Information sur la validité de l'offre | Information sur les termes du contrat | Autres |
| Compagnie aérienne | 44 (56%) | 12 (57%) | 26 (39%) | 3 (23%) |
| Agence de voyage/tour operator | 27 (34%) | 6 (28%) | 34 (51%) | 7 (54%) |
| Autres | 8 (10%) | 3 (14%) | 7 (10%) | 3 (23%) |
| Total | 79 (100%) | 21 (100%) | 67 (100%) | 13 (100%) |
Plus de 50% des sites se sont mis en conformité avec la législation
Table 4 : Sites analysés par pays
| Pays | Nbre de sites contrôlés en septembre 2007 | Nbre de sites en infraction - ciblés par des mesures coercitives | Nbre de sites corrigés | Nbre de sites en conformités ou en procédure administrative | Nbre de cas pris en charge par la CPC |
| Autriche | 20 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Belgique | 48 | 30 | 13 | 17 | 9 |
| Bulgarie | 54 | 2 | 0 | 2 | 2 |
| Chypre | 8 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Danmark | 62 | 13 | 1 | 12 | 12 |
| Estonie | 26 | 14 | 11 | 3 | 3 |
| Finlande | 30 | 15 | 9 | 1 | 0 |
| France | 31 | 12 | 3 | 9 | 4 |
| Grèce | 13 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Italie | 11 | 4 | 3 | 1 | 0 |
| Lituanie | 40 | 21 | 8 | 13 | 0 |
| Malte | 14 | Attente de données | Attente de données | Attente de données | Attente de données |
| Norvège** | 31 | Pas de rapport complet | Pas de rapport complet | Pas de rapport complet | Pas de rapport complet |
| Portugal*** | 16 | Attente de données | Attente de données | Attente de données | Attente de données |
| Espagne | 11 | 7 | 2 | 5 | 1 |
| Suède | 32 | 19 | 5 | 14 | 6 |
| Total | 447 (386 pour les 13 pays du rapport*) | 137/386 | 55/137 | 77/137 | 37/137 |
* Les pourcentages du tableau sont basés sur les 386, soit le nombre de sites contrôlés par les 13 pays du rapport.
** La Norvège a contrôlé 31 sites mais seuls 3 cas transfrontaliers, pris en charge par la CPC on été pris en compte dans le rapport. Deux de ceux-ci ont été corrigés. Les données de la Norvège n'ont, pour cette raison, pas encore été inclus dans le rapport.
*** Le Portugal a envoyé ses résultats plus tard et ceux-ci n'ont donc pas été inclus dans le rapport agréé. 11 sites ont été constatés en infraction, tous nationaux, dont 8 sont visés par des mesures coercitives.
(Source : Le portail de l'Union Européenne)
Publicité